FAQ

1. NEWSLETTERS

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2. MI PEDIDO

¿Cómo cancelar o modificar un pedido?

Una vez que su pedido ha sido validado, ya no podemos cancelar o modificar.

¿Cómo seguir un pedido?

Una vez que se valida su pedido, recibirá un número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación que rastreará su paquete.

¿Cómo recibir una factura de mis compras en internet?

Para cada pedido realizado en nuestro sitio margiela-fragrances.com, recibirá una confirmación y la factura por correo electronico.

Su factura también se le enviará con su paquete a la dirección de facturación que usted haya indicado.Si desea obtener la factura duplicada, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente o por correo electrónico a través de la sección de Contacto.

3. ENTREGA

¿Cuáles son los plazos y los gastos de envío?

Ofrecemos 2 formas de entrega en Europa:

• Chronopost (1 a 2 días hábiles)
• Estándar (6 a 8 días hábiles): gratuito para todos los pedidos superiores a 70 €

Para los precios, consulte el programa de tarifas.

¿Es posible entregar en el extranjero?

Desde Francia lo enviamos a Europa. Por favor, consulte las condiciones generales de venta para obtener más información sobre los países de entrega.

Ha realizado un pedido que aún no ha recibido

Con su número de seguimiento puede rastrear su paquete. Si no recibe su paquete transcurridos 7 días hábiles, rogamos contacte con el Servicio de Atención al Cliente (support@maison-margiela-fragrances.zendesk.com).

Los tiempos de entrega varían según el método de envío y el país seleccionado:

• Chronopost (1 a 2 días hábiles)
• Estándar (6 a 8 días hábiles)

Deseo que me envíen a una dirección diferente a la de mi casa, ¿cómo debo proceder?

Al hacer su pedido, tiene la opción de registrar una dirección de facturación (que puede cambiar) y una dirección de entrega.

4. MI ACCESO

¿Cómo crear una cuenta?

Puede crear una cuenta yendo a la pestaña "Inicio de sesión" en la parte superior de la página, luego haga clic en "registrarse".

Al registrarse, si lo acepta, será parte de una comunidad donde podrá recibir boletines para ser el primero en conocer noticias, ofertas y exclusivas.

Ha olvidado su contraseña o nombre de usuario

Si olvida su contraseña, haga clic en "contraseña olvidada" al completar su dirección de correo electrónico.

Su nombre de usuario es su dirección de correo electrónico.

5. PAGO

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos muchos métodos de pago, como VISA, Master Card, American Express y Paypal.

Todos sus detalles bancarios nunca son conocidos ni almacenados por Maison Margiela Fragrances. Todas las transacciones realizadas en el sitio maisonmargiela-fragrances.eu son altamente seguras.

Un sistema de encriptación SSL se pone en marcha para proteger los datos personales y los datos de pago.

6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuáles son los plazos de reembolso?

Procedemos a la devolución (excluyendo los costes de envío de Chronopost o por cualquier pedido inferior a 70 €) en un plazo de 14 días, una vez recibido el paquete en nuestro almacén.

Cada producto debe ser devuelto nuevo con su embalaje original. En caso de depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento adecuado del Producto, Maison Margiela se reserva el derecho de rechazar el reembolso o el cambio del Producto.

Maison Margiela no realizará ningún reembolso si los Productos devueltos por el Cliente no corresponden a los Productos solicitados o tienen un origen que no sea maisonmargiela-fragrances.eu.

Quiere hacer una devolución

Sólo pueden devolverse productos nuevos y en su embalaje original, que hayan sido comprados exclusivamente en maisonmargielafrangrances.com y que no hayan sido grabados:

1. Cumplimente su hoja de devolución incluida en el paquete
2. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (support@maison-margiela-fragrances.zendesk.com) para recibir su etiqueta de devolución de prepago que deberá ser pegada en el embalaje
3. Una vez hayamos recibido su paquete, recibirá el reembolso en el transcurso de 14 días

¿Puedo hacer un intercambio?

No intercambiamos productos devueltos, pero puede obtener un reembolso completo de su pedido original si se respeta el período de devolución.

¿Puedo devolver un producto comprado en una tienda?

Los productos comprados en línea no pueden ser reembolsados o intercambiados en un distribuidor autorizado. Del mismo modo, un producto comprado a un distribuidor autorizado no puede devolverse en línea. Tenga en cuenta que esta garantía se aplica únicamente a los productos comprados con su embalaje original en maisonmargiela-fragrances.eu y el envío está limitado a Europa.

7. LAS VENTAJAS DE MAISON MARGIELA

Obtiene un código de descuento

En el momento de validar su pedido, en el resumen del mismo puede introducir su código de descuento.

¿Quiere personalizar su fragancia?

Nos complace personalizar su perfume Mutiny.

Los productos personalizados no pueden ser devueltos o reembolsados.

¿Cómo recibir muestras?

Para cualquier pedido realizado en maisonmargiela-fragrances.eu, nos complace ofrecerle 2 muestras de su elección.

NO HA ENCONTRADO LA RESPUESTA A SU PREGUNTA:

Diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o vaya a la sección "contáctenos".

8. PRODUCTO

¿Cómo Mutiny contiene ingredientes únicos o exclusivos?

Corazon Tuberosa LMR, es una tuberosa de alta calidad que se utiliza por primera vez en una fragancia. Ha sido creado por Dominique Ropion, un maestro perfumista, reconocido experto en esta flor, que buscó presentar su faceta de coco muy adictiva y afrutada, y también expresa toda su envolvente textura floral.

¿Qué hace a Mutiny más natural, más auténtico y más verdadero que los demás?

Dominique Ropion, el experto en fragancias de tuberosa, moderniza la opulencia legendaria, narcótica y provocativa de esta flor a través de la asociación de nuevas calidades de tuberosa y un acuerdo desarrollado especialmente para esta fragancia (acorde de cuero). En parte homenaje y en parte reinvención, Mutiny ofrece una tuberosa que es tanto icónica como iconoclasta, auténtica y natural gracias a la intención sublimada de su creador, nacido de un proceso tanto artístico como científico, resultado de muchos años de investigación diligente.

¿Por qué tengo que pagar 99€ por Mutiny ... que es mucho más caro que otras fragancias disponibles en perfumerías?

La tuberosa es una pequeña flor blanca preciosa con un aroma opulento y extremadamente tenaz. Su absoluto es uno de los más caros del mundo. El experto en flores y tuberosa, maestro perfumista Dominique Ropion, como un artesano, ha probado unas 1000 combinaciones para encontrar el equilibrio perfecto para esta tuberosa moderna

¿Por qué este nuevo aroma se llama Mutiny: Moderno y Original?

El uso de tres cualidades diferentes de tuberosa hace que esta firma floral resulte decididamente "moderna", "por eso es tan radiante, cálida, cremosa y también resueltamente segura, subversiva y auténtica", confía Dominique Ropion, maestro perfumista y autor de esta creación modernista.
También es "único" gracias a la adición de un ingrediente, Florawood, dedicado a Mutiny, y que ayuda a sublimar y reforzar las facetas florales de la tuberosa. Por último, es realmente "original" debido al acorde de cuero contemporáneo utilizado en esta fórmula.