FAQ

1. NEWSLETTERS

Vous souhaitez être informé de l'actualité Maison Margiela Fragrance:

Pour recevoir les newsletters Maison Margiela, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous. Puis de complétez le champs "Email" et cochez la case "Je souhaite m'inscrire à la newsletter Maison Margiela pour rester informé(e) de l'actualité de la Maison." Enfin confirmez votre inscription.

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Vous pouvez vous désabonner aux newsletters en cliquant sur le bouton "désabonnement" situé en bas des emails réceptionnés ou contacter le Service Client. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

2. Ma commande

Comment annuler ou modifier ma commande?

Une fois votre commande validée nous ne pouvons plus faire d'annulation ou modification.

Comment suivre une commande?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un numéro de suivi présent dans votre email de confirmation qui permettra de suivre votre colis.

Comment recevoir une facture de mon achat en ligne?

Pour chaque commande effectuée sur notre site maison margiela-fragrances.com vous recevrez une confirmation de celle-ci ainsi que la facture par mail.

Votre facture vous sera également disponible dans votre "Compte Utilisateur".

Si vous souhaitez obtenir le duplicata de la facture, veuillez contacter notre Service Client ou par mail via la rubrique Contact.

3. Livraison

Quels sont les délais et coûts de livraison?

Nous vous proposons 2 mode de livraisons en France:

• Chronopost (2 à 3 jours ouvrés): 10€
• Colissimo (4 à 5 jours ouvrés) : Offert pour toute commande supérieur à 70€
• Colissimo (4 à 5 jours ouvrés) : 6€ pour toute commande inférieur à 70€

Nous livrons aussi la Corse

• Chronopost (4 à 5 jours ouvrés): 30€

Nous livrons aussi en Europe, pour plus de précision merci de vous référez à la grille tarifaire disponible dans les conditions générales de vente.

Est-il possible de se faire livrer à l'étranger?

Depuis la France nous livrons en Europe. Merci de bien vouloir vous référez aux conditions générales de vente pour plus de précision concernant les pays de livraison.

Vous avez passé commande vous ne l'avez toujours pas reçu

Vous pouvez grâce à votre numéro de suivi suivre votre colis. En cas de non réception de voter colis dans un délai de 7 jours ouvrés nous vous invitons à contacter le Service Client (support@maison-margiela-fragrances.zendesk.com).

Le délais d'expédition varient en fonction du mode de livraison ainsi que du pays sélectionné:

• Chronopost (2 à 3 jours ouvrés)
• Colissimo (4 à 5 jours ouvrés) (mention pour la Corse)

Je souhaite être livré(e ) à une adresse différente de mon domicile, comment dois-je procéder?

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité d’enregistrer une adresse de facturation (que vous pourrez modifier) et une adresse de livraison.

4. MES ACCÈS

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte en allant dans la rubrique "Se connecter" en haut de la page, puis cliquez sur "s'inscrire".

En vous inscrivant si vous l'acceptez, vous allez faire partie d'une communauté où vous pourrez recevoir des newsletters pour être le premier au courant des nouveautés, offres et exclusivités.

Vous avez oublié votre mot de passe ou identifiant

En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe" oublié en renseignant votre adresse email.

Votre identifiant correspond à votre adresse email.

5. Paiement

Quels sont les modes de paiements acceptés?

Nous acceptons de nombreuses méthodes de paiement notamment : VISA, Master Card, American Express, et Paypal.

Toutes vos données bancaires ne sont jamais connues ou stockées par Maison Margiela Fragrances.

Toutes les transactions effectuées sur le site sont hautement sécurisées.

Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement.

6. Retours & remboursements

Quels sont les délais de remboursements?

Nous procédons au remboursement (hors frais de livraison Chronopost ou pour toute commande inférieur à 70€) dans un délai de 14 jours une fois le colis réceptionné à notre entrepôt.

Chaque Produit doit être retourné neuf avec son emballage d’origine. En cas de dépréciation du Produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit, Maison Margiela se réserve le droit de refuser le remboursement.

Maison Margiela n’effectuera aucun remboursement si les Produits retournés par le Client ne correspondent pas au(x) Produit(s) commandés ou auraient une autre origine que maisonmargiela-fragrances.eu.

Vous souhaitez procéder à un retour

Seul les produits neufs, et dans leur emballage d'origine achetés exclusivement sur maisonmargielafrangrances.com peuvent être retourné hors les produits personnalisés (gravure):

1. Complétez votre bon de retour glissé dans votre commande
2. Dès réception de votre colis, dans un délai de 14 jours vous recevrez votre remboursement

Est-ce que je peux faire un échange?

Nous n’échangeons pas les produits retournés mais vous pouvez obtenir un remboursement intégral de votre commande initiale si le délai de retour est respecté.

Est-ce que je peux retourner un produit acheté en magasin?

Les produits achetés en ligne ne peuvent être remboursés ni échangés chez un distributeur agréé. De même, un produit acheté chez un distributeur agréé ne peut faire l’objet d’un retour en ligne. Veuillez noter que cette garantie s’applique uniquement aux produits achetés avec leur emballage d'origine sur le site maisonmargiela-fragrances.eu et l’envoi est limité à l’Europe.

7.Les avantages Maison Margiela

Vous bénéficiez d'un code avantages:

Au moment de valider votre panier, dans le récapitulatif de la commande vous pouvez saisir votre code promo.

Vous souhaitez personnaliser votre flacon:

Nous avons le plaisir de vous proposer de la Gravure pour le parfum Mutiny.

Tous produits personnalisés ne pourront pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Comment recevoir des échantillons?

Pour toute commande passée sur le site en ligne maisonmargiela-fragrances.eu , nous avons le plaisir de vous offrir 2 échantillons de votre choix.

VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ LA RÉPONSE À VOTRE QUESTION:

Merci de joindre par email notre service client ou rendez-vous dans la rubrique "nous contacter".

8.PRODUIT

Quelles sont les ingrédients exclusifs et unique de Mutiny ?

LMR le Coeur de Tuberose est utilisé pour la première fois dans un parfum. Réalisé par Dominique Ropion, maître parfumeur et expert sur cette fleur, cette fragrance met en avant une facette de coco très addictive et fruitée, en vous enveloppant dans une texture florale.

Qu’est ce qui rend Mutiny plus authentique, et naturel qu’un autre ?

Dominique Ropion, expert en Tuberose, modernise l’opulence légendaire, narcotique et provocante de cette fleur grâce à l’association de nouvelles facette de la tubérose et des accords développés pour ce parfum (accord cuir). A la fois hommage et réinvention, Mutiny propose une tubéreuse emblématique, authentique et naturelle sublimée par son créateur, née d’un processus à la fois artistique et scientifique, fruit de nombreuses années de recherche assidue.

Pourquoi est-ce que je dois payer 99€ for Mutiny, plus cher qu’un autre parfum en parfumerie ?

La tubérose est une précieuse petite fleur blanche au parfum opulent et extrêment tenace, au sillage intense. Son absolu est l’un des plus prestigieux au monde. Le maître parfumeur Dominique Ropion, expert des fleurs et de la tubéreuse, a, comme un artisan, essayé près de 1000 combinaisons pour trouver l’équilibre parfait pour cette tubéreuse moderne.

Pourquoi ce nouveau parfum s’appelle-t-il Mutiny : Moderne et original ?

L’utilisation de trois différentes qualités de tubéreuse rend cette signature florale «moderne», «c’est pourquoi elle est si radieuse, crémeuse et aussi résolument confiante, subversive et authentique», confie Dominique Ropion, maître parfumeur et auteur de cette création moderne.
Il est également «unique» grâce à l'ajout d'un ingrédient, Florawood, dédié Mutiny, qui aide à sublimer et à renforcer les facettes florales de la tubéreuse. Enfin, il est véritablement «original» en raison de l’accord de cuir moderne utilisé dans cette formule.